La pandemia ha forzado la adopción de nuevas modalidades de trabajo y productividad en México. Las organizaciones gasolineras no son la excepción y estas deben re-imaginar su manera de trabajar y el papel del trabajo en oficina para crear un ambiente seguro, productivo y ameno para los colaboradores.
Cambio de perspectiva
Antes de la contingencia sanitaria, el modus operandi de las organizaciones en diferentes industrias, apuntaba a que la oficina / espacio de trabajo corporativo u oficinas satélites, eran cruciales para la productividad, cultura y en algunos casos para ganar la batalla por talento especializado. México no es la excepción. En los últimos años, hemos visto el boom inmobiliario en el desarrollo de oficinas corporativas y espacios compartidos cuyo principal diseño arquitectónico favorecía los espacios abiertos para fomentar la colaboración.
Todo esto cambio con la pandemia. Muchas organizaciones en México, se encontraron con la grata sorpresa de que la productividad no disminuyo, sino que en algunos casos aumentó hasta en un 28% comparado con el trabajo presencial – esto de acuerdo a una encuesta realizada por Mercer, una firma consultora de recursos humanos y beneficios en el trabajo. Además de mantener la productividad o aumentarla hay otros beneficios para las organizaciones remotas; pueden acceder a un capital humano diverso al poder contratar de diferentes ciudades del país, implementar procesos de gestión empresarial innovadores y reducir considerablemente los costos fijos (por ejemplo, renta y pago de servicios y gastos colaterales al utilizar un espacio físico).
El consenso entre los empleados es el mismo; muchos se sienten liberados al evitar el tráfico característico de grandes ciudades y la flexibilidad para encontrar un balance entre su vida personal y profesional.
Cuatro pasos para cambiar la perspectiva del trabajo y la oficina Mexicana
En la nueva normalidad, las organizaciones gasolineras en México deben cuestionar metodologías ‘tradicionales’ de como el trabajo y la oficina participa en la nueva realidad post-Covid 19. No existe una solución universal. La respuesta – diferente para cada organización e industria – debe basarse en el tipo de talento necesario, los roles críticos para la empresa y el grado de colaboración necesaria para lograr altos niveles de productividad.
El determinar el futuro del trabajo presencial y/o remoto debe ser un trabajo en equipo y coordinado de diferentes roles – recursos humanos, tecnología, operaciones y dirección general. Aún más importante, es el implementar este cambio de visión de manera permanente, al gestionar de manera activa las nuevas funciones y adaptarse a las necesidades de la organización y los colaboradores para hacer cambios oportunos.
Hay cuatro pasos para re-imaginar el trabajo y la función del trabajo en oficina.
1. Reconstruir como se ejecuta el trabajo
Durante la pandemia, muchas organizaciones, incluidas los grupos gasolineros se han adaptado a la colaboración remota al asegurarse que los procesos administrativos se sigan ejecutando.
Los grupos gasolineros deben identificar los procesos más importantes para la generación de valor e innovación empresarial y re-imaginarlas completamente. Un ejemplo claro son las reuniones o juntas de trabajo donde estas ideas se generaban en conjunto, donde al final se asignaba un responsable de proyecto para llevar a cabo estas ideas. Una nueva manera de implementar este tipo de ejercicios es llevar a cabo sesiones de ideación a través de medios digitales, de esta manera, se puede obtener la perspectiva de diferentes departamentos, lo cual enriquece la generación de propuestas e ideas innovadoras.
2. Llevar el trabajo a las personas o las personas al trabajo
En los últimos años, la competencia por capital humano ha incrementado – sobre todo con la participación activa de marcas internacionales en el sector mexicano. Al mismo tiempo, las nuevas generaciones están cada vez más renuentes a cambiar de ciudad a diferencia del pasado. A medida que se re-imagine el trabajo en la nueva normalidad, decidir qué funciones son necesarias de manera presencial y a qué grado es posible creando una matriz simple basada en el valor del trabajo:
- Totalmente remoto – resultado positivo en la creación de valor
- Híbrido – resultado neutro en la creación de valor
- Híbrido por excepción – resultado negativo en la creación de valor pero puede realizarse de manera remota)
- En sitio – función necesaria en oficina
Aunque parezca increíble pensar en una organización híbrida en el sector gasolinero mexicano, es posible contar con funciones e incluso departamentos enteros con trabajo remoto (tecnologías de la información, ventas empresariales, mercadotecnia, etc.) con reuniones mensuales en corporativo.
3. Rediseñar el espacio de trabajo para apoyar las prioridades organizacionales
Todos sabemos cómo se ve una oficina tradicional: una mezcla de oficinas privadas, espacios semi-abiertos, salas de junta, etc. Muy pocas oficinas han sido diseñadas para apoyar las prioridades organizacionales.
Por ejemplo, los espacios de trabajo pueden adaptarse para incentivar la colaboración que no puede suceder de manera natural en un ambiente de trabajo remoto. Para mantener la productividad, colaboración, aprendizaje y preservar la cultura corporativa, las barreras entre el trabajo en la oficina y el trabajo remoto deben desaparecer. El estar todos sentados frente a una pantalla sin participar de manera activa debe ser reemplazado por una metodología de participación activa entre oficinas satélite y colaboradores remotos – por ejemplo, pizarrones virtuales.
4. Ajustar la huella inmobiliaria
Para aquellos grupos gasolineros con presencia a nivel nacional, el ajustar su huella inmobiliaria es parte del proceso de transformación hacia la nueva realidad. En lugar de retomar los espacios liberados por la pandemia, sería prudente acondicionar estos espacios o buscar nuevos, que fomenten la colaboración y el trabajo remoto híbrido – este cuestionamiento debe incluir la ubicación de las oficina, es decir, si se ubica en un centro urbano en la ciudad o en zonas menos concurridas.
Esta visión puede tener como resultado potencial un portafolio mixto de propiedades – propio, renta, espacios compartidos, entre otros, que se pueden traducir en ahorros substanciales en costos fijos de hasta un 30%.
El momento es ahora
El liderazgo de las organizaciones en México debe iniciar con la implementación de los pasos necesarios para asegurar un regreso exitoso y seguro a la oficina, y al mismo tiempo, aprovechar esta oportunidad de experimentar con nuevas formas de colaboración, apalancando los canales digitales para aprovechar al máximo esta nueva normalidad.
Este esfuerzo debe ir acompañado de la inversión necesaria para mantener a todos los departamentos conectados, mediante por ejemplo, la centralización de información, capacidad de respuesta oportuna y de manera remota con plataformas diseñadas específicamente para el sector gasolinero mexicano.
¿Estás listo para la nueva normalidad?